Критерии оценки TriadaQA
6 блоков · 100 баллов
Нажмите на критерий, чтобы включить или выключить его в оценке.
Перетащите аудиофайлы сюда
или нажмите, чтобы выбрать · можно сразу несколько файлов
Проверка готовности
Результаты проверки
| ID | Дата | Дата анализа | Менеджер | Телефон | Общая | Разговор | Оценка | Ошибки | Статус | Действия |
|---|
Все звонки, проверенные вручную. Автоматические — в «Истории оценок».
Обзорная аналитика по всем проверкам.
Или свой период:
Оценка по дням
Средний балл по дням за выбранный период.
Рейтинг менеджеров
Нажмите на менеджера, чтобы открыть профиль.
| Менеджер | Оценка | Крит. ош. | Звонков |
|---|
Темы обращений всех звонков
Слабые места в разговорах
Критические ошибки и нарушения
Лучшие звонки
Худшие звонки
Лиды и конверсия
СкороПоявится вместе с модулем CRM.
Или свой период:
| ID | Дата | Дата анализа | Менеджер | Тип | Чек-лист | Телефон | Общая | Разговор | Оценка | Статус | Действия |
|---|
Потерянные сделки
Суммы и причины — из разговора, только если ИИ их расслышал.
Или свой период:
Динамика потерь по дням
Причины потерь
Нажмите на причину, чтобы отфильтровать список ниже.
Потери по операторам
Что происходит сейчас
Что сделать руководителю сегодня
Потери по теме обращения
Потери по дням недели
Топ-5 самых дорогих потерь
Или свой период:
Что заметила аналитика
Автоматический разбор звонков за период.
Анализ по сотрудникам
Общение и сделки по каждому сотруднику.
| # | Сотрудник | Всего | Входящие | Исходящие | Закрыто сделок | Общий разговор | Средний звонок |
|---|
Темы обращений (входящие)
За выбранный выше период.
Активность по часам
Входящие принятые Исходящие принятые Пропущенные Не дозвонились
Длительность звонков
Время разговора по факту речи.
Тренд по дням
Чем темнее ячейка — тем больше звонков в этот день/час.
Или свой период:
| Тип | Дата и время | От кого | Кому | Звонок | Разговор | Статус | Действия |
|---|
Сколько раз реально звонили каждому клиенту из списка.
Проверка дозвона по списку клиентов — список 1
Правило: клиенту звонят до 3 раз (если нет ответа — перезвон, и так до третьей попытки, дальше клиент не набирается). Вставьте номера (по одному на строку, либо через запятую/пробел, повторы в списке — не проблема, схлопну сами) — разложу по статусам (не звонили / 1 попытка / 2 попытки / выполнено), отдельно покажу, звонил ли сам клиент нам, и у каждой группы будет кнопка "Копировать список".
Проверка дозвона по списку клиентов — список 2
Независимая вторая проверка — вручную или сразу файлом Excel из CRM-выгрузки.
Переписка с клиентами из Telegram и чата на сайте — в одном месте.
Или свой период:
Канал
Начат
Назначен
Каналы для переписки с клиентами и учёт остальных сервисов компании — вебхуки, API-ключи, соцсети, расходы на них.
Настройки ИИ
Кто анализирует звонки, кто распознаёт речь, и ключи API для каждого провайдера. Сохранение применяется сразу ко всем новым звонкам на всей платформе — обработчик звонков перезапускается автоматически.
Claude (Anthropic)
Gemini (Google)
OpenAI Whisper (транскрипция)
Только whisper-1 подтверждённо отдаёт тайминги по репликам (нужны для перемотки аудио по цитате) — у более новых gpt-4o-transcribe/gpt-4o-mini-transcribe это не гарантировано документацией.
Groq
Yandex (SpeechKit + GPT)
Ключу нужна роль ai.languageModels.user (для GPT), в дополнение к роли SpeechKit. Кнопка ниже проверяет именно GPT (текстовый пинг) — SpeechKit принимает только аудио, проверяется по факту на реальном звонке.
Использование ИИ по датам
Какая модель для чего использовалась за выбранный период, сколько запросов и токенов/аудио она обработала. Цена за единицу — ваша, из личного кабинета провайдера, вводится вручную и запоминается в этом браузере; сумма считается прямо здесь, без обращения к серверу.
| Провайдер | Роль | Успешно | Ошибок | Токены (всего) | Аудио (мин) | Цена за единицу | Оценка стоимости |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Выберите период и нажмите "Показать" | |||||||
Telegram-бот
Создайте бота через @BotFather в Telegram (команда /newbot), скопируйте выданный токен и вставьте сюда.
Чат на сайте
СкороМожно подключить несколько сайтов — у каждого будет свой код для вставки. Пока сервер работает на временном тестовом адресе, реальные посетители сайта увидят предупреждение вместо чата — сначала нужен постоянный адрес сайта. Кнопка ниже — для теста, не для реальных клиентов.
Подключённые каналы
Другие интеграции и сервисы
Место для заметок про Instagram, вебхуки, API-ключи и любые другие используемые сервисы — с примерными расходами на них. Это просто справочник для команды, автоматически ничего не подключает.
Список сервисов
О нас
Связаться по вопросам платформы можно напрямую.
Что значит каждый пункт чек-листа и как его хорошо выполнить — с примерами из реальных звонков.
Сотрудники компании и их показатели.
Ежедневные отчёты в Telegram
Каждому оператору с включённой отправкой (кнопка ✈ в таблице ниже) в это время придёт личный отчёт: сколько звонков, средний балл, лучшие критерии и замечания за день. Оператор сначала должен написать боту @triadacrmbot команду /start — до этого отправлять некуда.
| Компания | Имя | Роль | Звонков | Средний балл | Действия |
|---|
Все компании
Компании и их пользователи — видно только вам.
| Компания | Статус | Сотрудников | Звонков | Регистрация | Действия |
|---|
Учёт штрафов и отправка в Telegram.
Или свой период:
| Дата | Сотрудник | Сумма | Причина | Звонок | В Telegram | Действия |
|---|